近年来，家装装饰的维权胶葛屡次见报。跟着消费晋级，服务质量成为家装产品消费挑选的关键因素。《顾客报导》记者留意到，作为国内建材装饰职业领军者的百安居因装饰质量、延迟工期等问题屡遭顾客诟病。

　　章琳（化名）向本刊记者爆料，自己花了十几万装饰的房子问题多多，在施工进程中经屡次交流联络，仍未处理好。她本来方案着在新家里和家人一同共度新年，但方案赶不上改变，直至今日仍未顺畅入住。章琳告知记者，花了十几万装成“废物”相同，整个装饰进程非常堵心。

　　《顾客报导》记者前往章琳家中留意到，墙面波涛崎岖，坑坑洼洼，还伴有污渍。仔细观察发现其乳胶漆涂刷不均匀，近看便能看到多处沙眼。此外，装置出来的插座呈现歪歪扭扭的状况，且高度设置随意，显得非常不漂亮。

　　据了解，章琳与家人长时刻忙于作业，很少有足够的时刻去监管装饰。本以为挑选百安居就能愈加地安心及省心，没想到稍不留意，装饰进程中呈现了不少让她始料未及的作业。章琳回想，在装饰的进程中，她的家人无意中发现洗手间的防水工程用的是废物回填。从章琳供给的图片可看出，修建废物大多数是碎砖和碎玻璃，且都比较尖利。在回填操作时，极端简单对地面的防水层进行损坏，形成漏水危险。

　　此外，布线不标准的问题让章琳很是堵心。据了解，章琳家中的客厅与卧室间的布线度直角走线度极端简单损坏电线绝缘皮，一起也会让电路变成绝路，给线路埋下了安全危险。

　　“由于咱们这个房子是二手房，其时考虑到用电用水的安全问题，就从头给整个格式打乱，从头装置的。”章琳的口气显得非常无法，“中心出了各种问题咱们都提了，但整个环节他们也没有找咱们检验。对方无视咱们的要求直接铺砖，把问题掩盖住。”

　　《顾客报导》记者经过百安居官网留意到，百安居官网显现的其间一个套餐包含“水电装备”施工项目，其水电布线规整漂亮，线管走的是曲折布线。章琳家中的实践布线与官网宣扬图片的作用则截然不同。

　　章琳告知记者，她找了专业的第三方验房组织进行验房作业。验房质检陈述显现，在65个检验项目里发现了18个危险，房子质量危险率达27.69%。“咱们的主卧根本有一半以上的地砖都是空鼓，这代表主卧的地砖彻底不能用的。洗手间的墙砖空鼓率也很高。”

　　《顾客报导》了解到，章琳的遭受并不是个例。潇湘晨报曾报导，长沙的熙先生花了10万元托付上海百安居装饰工程有限公司长沙分公司进行装饰。不料卫生间却呈现两面墙空鼓，空鼓面积简直占了卫生间墙面的一半。据悉，百安居长沙分公司现已修理好一面墙，另一面墙却因“费事”而回绝修理。

　　“存了76700元，做完水电还有4万多能够退。说是10月份能够给我退，直到现在我还没有收到退款”2022年1月，浙江绍兴的张鑫（化名）在黑猫渠道建议投诉。

　　张鑫于2021年7月开端装饰，其时交纳的装饰款共76700元。“传闻他们的施工工艺有问题，家里人说不要他们装饰了。”张鑫告知《顾客报导》记者，其时家里做好水电后便开端进行结算，百安居赞同退回剩余的装饰款，共45624元。

　　据张鑫供给的退款协议显现，百安居门店许诺在2021年10月15日完结门店退款给客户。”我一向给他们打电话，客服说会帮我催，但催到现在还没有一个成果。”张鑫的口气显得非常无法，“其时是门店的店长给我的退款协议签字，现在他们的店长离任了，不见了。”

　　记者了解到，现在有不少顾客因百安居装饰质量、延迟工期等问题要求百安居退回剩余的装饰款，但经过屡次交涉仍未顺畅拿回退款，退款受阻。

　　类似章琳、张鑫这样的胶葛，不少挑选百安居供给装饰服务的顾客也有着类似的阅历。《顾客报导》记者经过黑猫投诉渠道留意到，关于百安居的投诉量有106例，其投诉内容首要触及百安居装饰质量差、延迟工期、胡乱加钱等。

　　此外，微博渠道上关于百安居的负面声响纷沓而至，“装饰问题许多”“收费很坑”“不专业”“偷工减料”等……《顾客报导》针对以上问题向百安居（我国）投资有限公司发送采访函问询，到发稿日，本刊没有收到任何答复。

　　有顾客反映，整个施工的工期远超合同工期的规则时刻。《整装套装合同》显现，其竣工日期为2021年8月31日，到发稿日仍未竣工。

　　值得一提的是，该名顾客在微博描绘称，接近春节，百安居不给施工工人发放薪酬。无法之下，施工工人只能向业主讨要薪酬。百安居表明，施工工人的薪酬要在业主检验后才干结账。考虑到施工工人春节回家需求用钱，该名顾客只能和百安居洽谈，在仍未竣工的状况下签了检验单，以为百安居以这种方法“强逼”业主“屈从”签字。

　　百安居源自欧洲，是国际国内闻名的大型建材零售和装饰服务供给商，自1999年进入我国。在众多家装品牌傍边，百安居在国内不断开展壮大，阅历过巅峰时的风景，也堕入过困境。

　　百安居以“让顾客省心、省力、省钱打造自己愿望的家”为企业愿景，不断调整战略规划，建我国建材家居一站式超市。2008年，百安居在我国的开展迎来高峰，凭仗其管理经历，一举成为国内建材连锁超市的品牌。据悉，高峰期百安居在包含上海、北京、深圳、广州、青岛与昆明等在内的26个城市具有60余家店。在业内人士等待百安居在我国能有更“杰出”体现的时分，2009年，百安居却封闭了22家店面，剩余的41家店面也呈现不同程度的面积减缩。

　　2015年，百安居进军互联网家装，推出“互联网家装套餐”，完成家装套餐式服务。

　　2017年，百安居率先于职业，立异性地在全国范围内接二连三推出百安居B&T home新零售家居才智门店。在消费晋级的布景下，新零售的浪潮愈演愈烈，百安居再拓战略地图。《顾客报导》记者从官网了解到，百安居在我国已有119家门店，其脚印遍布全国各大城市。

　　当家居家装职业乘上互联网开展的快车后，有不少企业、装饰职业从业者在各类渠道、短视频媒体发布着各种装饰经历共享和攻略。百安居也在此却引来不少质疑，家居装饰的胶葛层出不穷，网上充满着关于百安居的负面谈论，让不少潜在顾客难以“安心”将房子装饰交给企业。百安居应实在担起自己的社会职责，聚集顾客需求，守住家装质量的护城河，以口碑助力企业走得更远。

　　补白：有顾客向本刊反映，因装饰胶葛曾向其他媒体爆料，导致涉事门店屡次电话打扰顾客。考虑到顾客的个人隐私，该稿件的一切人名统一做化名处理，并不会对外揭露相关涉事门店的详细信息。