红网长沙4月6日讯（时间新闻记者 康希）金杯银杯不如老百姓的口碑，家装公司作为装饰服务的提供者，品牌含金度及服务质量理应存在于顾客口耳相传之间。自3月初以来，红网家居频道独家发动“长沙40家装饰公司服务质量打分榜举动”，挑选了点石、金煌等商场曝光度较高的家装品牌作为查询目标。

　　打分榜举动中，记者结合电话采访及线下问卷查询两种方式，并从有无官网、有无售后专线、售后电话接通率、客服人员情绪、问卷查询得分、网友投诉等方面对40家装饰公司进行打分（项目打分细则附后）。

　　搞装饰并不是小额度的产品生意，又加之市面上可供顾客挑选的装饰公司数量之广，服务质量的好坏很大程度决议了顾客对家装品牌的认知度，而其间客户与家装公司之间能否有用交流尤为重要。

　　3月16日，记者在上午、下午两个阶段，别离拨打40家装饰公司的客服电线成以上装饰公司都能及时承受咨询，也存在少量装饰公司呈现接连无人接听的状况，包含288家装、九鼎装饰等在内的多家公司拨通率不高。

　　官网是一个公司对外展现的最佳渠道，关于蓄客要求很高的装饰公司而言更是如此。不过记者观察到，部分居装公司沿袭集团总部的官网，并没有针对长沙区域更新页面内容，而比方长沙乐家装饰并没注册官网，意味着顾客无法经过官网确认公司地址及电话联系方式。对装饰公司而言，这也是一种交流服务上的缺失。

　　湖南家装职业先后阅历游击队、门店型公司以及家装集团等阶段，一个很重要的事实是，品牌家装越来越注重进步服务质量。

　　在本次打分榜中，点石、金煌等5家装饰公司收成并列第一。在和点石家装客服人员的交流中，记者模仿遇到新家装饰呈现售后问题，客服人员能比较耐性肠奉告2年内保修等事宜，许诺会及时将报修记载反馈给售后部分，并清晰奉告会尽量在12小时内上门修理。

　　在与金煌装饰工作人员的交流中，对方不只能及时组织熟悉业务的商场司理对接，并对记者提出的大大小小问题都能表现出很强的耐性。

　　在本年打分榜举动中，特别参加线下问卷查询，在历时一个月的线份问卷查询，实践收到有用问卷463份。

　　以40家受查询装饰公司为主，每家装饰公司以100分为基准，依据投票进行计分排名，终究划分出4个得分队伍。记者观察到，在线下问卷查询得分中，美迪、鸿扬等拿到前5名的家装公司与终究打分榜的前5名完成了高度重合。

　　而在“以上40家装饰公司中，你自己阅历或听到过有负面的家装公司”这一问题中，九创装饰呈现的频率最高。据记者不完全计算，归纳2015全年红网消费频道关于家装范畴的投诉事例，九创装饰的投诉量相同居高不下，多达5起。

　　关于本次打分榜举动，记者了解到，单个装饰公司或许呈现公司迁出或刊出的状况，因此并未归入到终究的打分榜中。

　　记者查询长沙市工商局官网了解到，尚美装饰长沙公司现已迁出刊出，而常青藤装饰在工商局虽存案正常，但有媒体报道现在公司处于失联状况。一起，五百年装饰的官方客服电话一向处于无法接通傍边。以上3家装饰公司不归入终究的打分榜。

　　补白：关于40家装饰公司线份问卷。每家装饰公司以100分为基准，经过以上4项问题进行查询，依据投票进行计分排名，终究划分出4个得分队伍，计算进终究打分榜。